科技资讯网

典雅:在疫情期间 服务交付如何保证用户和员工的安全?

在大多数人有生之年经历了第一次全球疫情后,我们对许多事情的思考方式发生了变化,包括我们提供现场服务的方式。

即使在历史上,以产品为中心的公司也在逐渐向服务发展,这是从产品收入到常规服务收入的过渡,因此整个经济领域都需要计划购买高级服务。这将建立客户的信任和忠诚度,并将他们定位为可靠和高利润的收入。然而,在我们必须保持社交距离的时候,如何才能提供有价值的客户联系呢:客户的期望和偏好如何引导我们的服务走向新的方向:技术可以回答这两个问题。

善用云办公

技术可以帮助我们与客户和同事保持距离,同时保持安全距离。最明显的例子是远程服务工具的迅速兴起,它使远程技术人员能够有效地咨询客户在现场执行的工作。这减少了现场访问的需要,更有效地利用了经验丰富的专家,并改善了客户体验。正如我们的客户瑞典蒙特集团发现的那样,这项技术可以在几周内实施。在某些情况下,该工具还可以使客户直接访问远程专家,实现自助服务的转型。

由于在疫情情况下,服务商的员工仍然会路过或聚集在总部、调度中心、仓库,而企业软件和现场服务管理软件的标准化解决方案也很容易在组织外获得,在这种情况下,这两种产品对企业来说尤为重要。我们的许多现场服务客户已经完全摆脱了现场办公室,他们的服务组织可以通过专用虚拟网络访问他们的IFS软件,或者直接连接到软件的云实例。我们认为,结合远程办公数量的增加和服务质量在确保商业成功过程中的重要性,从内部部署到云软件的现有外流将加快发展。

供应链风险管控

由于许多国家或地区关闭边境以防止疫情蔓延,大量制造、运输和供应链活动中断,工人因病停止工作。这意味着在许多行业中,提供服务所需的替换零件、组件和子组件的供应可能会短缺。短期内,这意味着服务组织需要优秀的可视化工具,不仅要了解仓库中的库存零件,还要更好地了解服务车辆、交付站点和客户站点中的库存零件。无法提供这种可视化的企业解决方案将成为服务组织的瓶颈,服务组织可能无法履行现有的维护义务,并且还可能由于服务级别协议(SLa)中缺少关键绩效目标而损害客户体验。

随着供应链的恢复,这些服务组织将更倾向于采用供应商关系管理的方法来帮助他们降低供应链中的风险。似乎我们从非典中学到的东西很少,但现在我们有了第二次学习的机会。事实上,更重要的是识别和对冲供应链风险,无论它们是与原产国、原产地还是指定供应商有关。在某些情况下,风险应该主动分配给能够快速交货的成本较高的国内供应商和主动从中国运输货物的成本较低的海外供应商。如果一个地区的供应链中断,你可以继续与备份供应商的现有关系,他们可能不会直接受到危机的影响,甚至根本不会受到危机的影响。

前进的道路

作为现场服务管理软件领域公认的领导者,IFS致力于成为制定服务解决方案和规划公司成功路线图的一部分。虽然我们可能已经度过了疫情风险最高的时期,但消费者和企业客户需要几年时间来降低预防传染病的标准。我们可以看到,疫情仍然会在局部或大量国家和地区爆发。但技术的存在是为了将这类事件对业务的影响降到最低,使其安全度过这段时期。

关于IFS

IFS是全球领先的企业软件开发商和提供商,为客户提供企业资源规划(ERP)、企业资产管理(EAM)和企业服务管理(ESM)解决方案,在全球享有盛誉,被普遍视为行业领导者和最受欢迎的供应商。IFS成立于1983年,致力于提供更加敏捷的企业运营解决方案,使客户获得更强的业务洞察力和管理灵活性,帮助客户从容面对未来的挑战和变化。目前,国际单项体育联合会在世界各地拥有3500多名员工,他们与不断扩大的合作伙伴网络合作,为100多万全球用户提供专业支持。

特别提醒:网站内容转载自其他媒体,目的是传递更多信息,并不代表本网站认同其观点。本文中所述的其原创性、文字和内容未经本网站确认,本网站不保证或承诺本文及其全部或部分内容和文字的真实性、完整性和及时性。请自行核实相关内容。本网站对此类作品的侵权不承担直接责任和连带责任。如果本网站有任何侵犯您权益的内容,请及时联系我们,网站将在24小时内处理。

赞 (10)
分享到:
留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码: